سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - MR 3D

تم إعداد هذه السياسة وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية، وتُعد جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام الخاصة بمتجر MR 3D على منصة زد (Zid). ويعد إتمام عملية الشراء موافقة صريحة من العميل على جميع البنود الواردة في هذه السياسة.

أولاً: نطاق التطبيق

تطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المنفذة بمتجر MR 3D على منصة زد والقنوات المرتبطة بها.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها ثلاثة (3) أيام من تاريخ الاستلام، وذلك في الحالات التالية فقط:
• وجود عيب تصنيعي مثبت.
• عدم مطابقة المنتج للوصف المعلن في المتجر.

ويشترط لقبول الاستبدال:
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• عدم استخدام المنتج أو إتلاف تغليفه.
• خضوع المنتج للفحص من قبل المتجر.

ثالثًا: سياسة الاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجات المتجر، فإن جميع المبيعات تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترجاع بعد الاستلام، وذلك وفق الاستثناءات الواردة في نظام التجارة الإلكترونية.

ولا يُقبل طلب استرجاع أي منتج بعد استلامه، باستثناء الحالات النظامية التالية فقط:
• وجود عيب تصنيعي مثبت.
• تسليم منتج مختلف عن الطلب.

رابعًا: آلية الفحص وإثبات الحالة

يعتمد المتجر على توثيق الطلب عند الشحن (صور/فيديو) كمرجع رسمي لحالة المنتج.

خامسًا: استرجاع المبالغ

في حال وجود عيب تصنيعي مثبت، يتم رد كامل المبلغ دون أي خصومات.
يتم رد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب، ويتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع متى ما كان ذلك ممكنًا.

ويشترط لقبول الاسترجاع:
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• إرجاع جميع الملحقات والهدايا المرفقة إن وجدت.

سادسًا: الشحن والتسليم

تنتقل مسؤولية المنتج إلى العميل بعد التسليم المثبت من شركة الشحن.

1. لا يتحمل المتجر أي أضرار ناتجة عن:
• إدخال عنوان غير صحيح.
• تأخر الاستلام من قبل العميل.
• إعادة الشحنة بسبب إهمال العميل.

2. في حال إعادة الشحنة للمتجر، يحق له خصم تكاليف الشحن والإرجاع.

سابعًا: إساءة استخدام السياسة

يحتفظ المتجر بحقه في:

1. رفض الطلبات المتكررة التي يُشتبه في إساءة استخدامها.

2. إيقاف الحسابات التي تستغل سياسات الاسترجاع بشكل غير مشروع.

3. اتخاذ الإجراءات النظامية عند وجود شبهة احتيال.

ثامنًا: منصة زد والجهات التنظيمية

تخضع عمليات الدفع والشحن لأنظمة منصة زد وشركائها.

تاسعًا: الشكاوى وحماية المتجر

يجب تقديم الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ولن يُنظر في أي شكوى مقدمة بعد هذه المدة ما لم تكن متعلقة بعيب خفي.

1. يشترط لقبول الشكوى:
• تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء مع إرفاق صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة.
• عدم استخدام المنتج بشكل يؤثر على حالته الأصلية.

2. يحتفظ المتجر بحقه في رفض الشكوى في الحالات التالية:
• عدم تقديم دليل واضح على المشكلة.
• سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ من قبل العميل.
• التأخير في الإبلاغ عن المشكلة.
• الشكاوى الكيدية أو غير الجادة.

عاشرًا: حماية المتجر من التقييمات المسيئة

يحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات النظامية ضد أي:
• تقييمات أو بلاغات كيدية أو إساءة أو تشهير عبر منصات التقييم أو التواصل الاجتماعي.
• محاولات ابتزاز مقابل حذف شكوى أو تعديل تقييم.

ويحق للمتجر: